Koulutuksen sisällöt

    1. Intro

    1. Miksi asiakaskokemus, miksi nyt?

    1. Asiakaskokemuksen ominaispiirteet

    1. Asiakaskokemuksen strateginen suunnittelu

    1. Asiakaskokemuksen operatiivinen kehittäminen

    1. Asiakaskokemuksen mittaaminen

About this course

  • 6 lessons
  • 2 hours of video content

Kouluttaja

Hannu Saarijärvi

KTT Hannu Saarijärvi on markkinoinnin professori Tampereen yliopistossa. Hänen tutkimus- ja opetustoiminnassaan korostuvat erilaiset asiakaslähtöisyyden, asiakasarvon, strategisen markkinoinnin ja asiakaskokemuksen johtamisen teemat. Aktiivisen tieteellisen julkaisutoiminnan lisäksi hän on julkaissut yhdessä Pekka Puustisen kanssa kirjan Strategiana asiakaskokemus (Docendo 2020).