Asiakkaan kohtaaminen -asiakaskokemus
Tässä koulutuskokonaisuudessa keskitytään asiakaskohtaamisissa onnistumisiin ja etsitään keinoja kohdata entistä paremmin erilaisia asiakkaita, tunnistaa heidän erilaisia odotuksiansa ja palvella heitä vieläkin paremmin. Käsittelemme koulutuksessa myös haasteellisia asiakastilanteita mm. erilaisten reklamaatiotilanteiden avulla. Tätä katsoessasi opit miten voit omalla toiminnallasi vaikuttaa myönteisesti asiakaskokemukseen. Saat mukaasi niin ajattelun apuvälineitä ja oivalluksia kuin konkreettisia työkaluja erilaisten asiakkaiden kohtaamisiin erilaisissa kanavissa.